Política de Privacidade
A SewerCare opera o site sewercares.info e presta serviços de manutenção de drenos e esgotos. Esta política descreve quais dados são coletados, por que são usados e como os titulares podem exercer seus direitos. Utilizamos exemplos e registros de casos para documentar intervenções e aprimorar processos; toda informação compartilhada para fins de serviço é tratada com confidencialidade técnica e administrativa. Para contato ou solicitações relativas a dados pessoais, envie e-mail ou telefone conforme indicado abaixo.
Definições
A seguir apresentamos definições essenciais para entendimento das práticas de privacidade aplicadas pela SewerCare durante prestação de serviços e operação do site.
Coleta de Dados
Coletamos dados necessários para executar serviços, documentar casos práticos e melhorar processos. A coleta varia conforme o tipo de serviço solicitado e o canal de contato.
Dados fornecidos pelo usuário
Ao solicitar orçamento, agendamento ou suporte, o usuário fornece informações necessárias para identificação e execução do serviço.
- Nome completo e razão social quando aplicável
- Contato: telefone (+5511981835504) e e-mail fornecido pelo usuário
- Endereço do local de intervenção: Rua Sobral, 224, 69312-673, Boa Vista, Brasil e demais dados de localização
- Dados do imóvel e do problema reportado (descrição, fotos, vídeos)
- Informações para faturamento e nota fiscal quando solicitadas
- Preferências de contato e autorizações explícitas para operações específicas
Dados coletados automaticamente
Durante a navegação e uso do site podemos coletar dados automaticamente para segurança, análise e melhoria das funcionalidades.
- Endereço IP e informações de conexão
- Dados do dispositivo e navegador utilizados
- Páginas visitadas, tempo de permanência e interações no site
- Registros de erro e logs de sistema para diagnóstico
- Dados de geolocalização aproximada quando permitida pelo usuário
- Cookies e identificadores similares para personalização
Dados de terceiros
Em determinados casos recebemos ou compartilhamos dados com terceiros envolvidos na prestação do serviço, sempre com controles contratuais adequados.
- Processadores de pagamento e faturamento
- Fornecedores de infraestrutura e armazenamento em nuvem
- Parceiros técnicos e subcontratados para intervenções especializadas
Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados para finalidades específicas, sempre vinculadas à execução do serviço e ao relacionamento com o usuário.
- Prestar serviços de inspeção, limpeza e reparo de drenos e esgotos
- Agendar visitas, coordenar equipes e documentar intervenções
- Emitir orçamentos, notas fiscais e realizar cobranças necessárias
- Melhorar processos internos com base em casos práticos documentados
- Comunicar status do serviço e responder solicitações de suporte
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
- Assegurar segurança operacional e integridade dos sistemas
- Campanhas de comunicação quando houver consentimento explícito do usuário
Bases legais para o tratamento
As bases jurídicas aplicadas incluem aquelas previstas pela LGPD e normas semelhantes, conforme o propósito do tratamento.
- Execução de contrato ou diligências pré-contratuais (agendamento e prestação de serviço)
- Cumprimento de obrigação legal (emissão de documentos fiscais)
- Consentimento livre e informado para finalidades específicas (marketing, cookies não essenciais)
- Legítimo interesse quando necessário para segurança, prevenção de fraudes e melhoria operacional
Conformidade com LGPD e normas correlatas
Direitos dos titulares de dados sob a LGPD e normas correlatas são assegurados; listamos os principais direitos e como exercê-los.
- Direito de acesso: solicitar confirmação e cópia dos dados pessoais tratados
- Direito de retificação: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Direito de exclusão: solicitar eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Direito à portabilidade: receber os dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
- Direito à limitação do tratamento: solicitar bloqueio temporário quando houver contestação
- Direito de objeção: opor-se ao tratamento por motivos legítimos ou quando for para fins de marketing
Cookies
Utilizamos cookies para operação do site, análise de uso e, quando autorizado, para personalização. Cookies não essenciais são usados apenas com consentimento.
Tipos de cookies: estritamente necessários, de desempenho, funcionais e de publicidade (quando aplicável mediante consentimento).
Cookies essenciais garantem funcionamento do site; cookies de desempenho coletam métricas; cookies funcionais lembram preferências; cookies de publicidade ajudam a veicular conteúdos relevantes quando consentidos.
Você pode gerenciar preferências de cookies pelo navegador ou pelas ferramentas de consentimento disponibilizadas no site. Para restrições adicionais, entre em contato conosco.
Política de Cookies
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais ou com fornecedores contratados, sempre mediante salvaguardas contratuais.
- Com processadores de pagamento para emissão de faturas
- Com fornecedores técnicos e subcontratados para execução de intervenções
- Com provedores de armazenamento em nuvem e infraestrutura
- Com plataformas analíticas para melhorar desempenho do site
- Com autoridades legais quando exigido por lei
- Com parceiros comerciais mediante contrato e limites específicos de uso
Transferências internacionais
Para fins operacionais podemos transferir dados a provedores localizados em outros países, mantendo medidas contratuais e técnicas adequadas.
Adotamos salvaguardas como termos contratuais específicos, avaliações de risco e requisitos de segurança para fornecedores internacionais.
Retenção de Dados e critérios
Na SewerCare, adotamos práticas específicas de retenção de dados para equilibrar necessidades operacionais, exigências legais e privacidade dos usuários. A política a seguir descreve por que mantemos certos dados, por quanto tempo e como exemplos de cenários práticos influenciam essas decisões. Em um caso real de manutenção de rede de esgoto, dados de diagnóstico foram retidos por 18 meses para análise de recorrência de obstruções; em outro cenário de auditoria regulatória, registros operacionais foram preservados enquanto durou a investigação.
Contas ativas: mantemos dados essenciais enquanto a conta estiver ativa para permitir agendamento de serviços e histórico de intervenções. Caso o cliente encerre a conta, iniciamos um processo de retenção reduzida para fins legais e de faturamento por até 5 anos, exceto quando leis locais exigirem prazo diferente. Exemplo prático: cliente empresarial que fechou contrato mas submeteu reclamação sobre serviços realizados; salvamos registros do contrato por prazo compatível com resolução do caso.
Mensagens trocadas com clientes — como solicitações de orçamento e chat de suporte — são armazenadas por até 24 meses para fins de acompanhamento técnico e melhoria de processos. Em um cenário onde um técnico precisa verificar instruções passadas para repetir um procedimento de manutenção em estação elevatória, esse histórico permite reproduzir o diagnóstico e evitar redundâncias.
Logs de sistema e registros de acesso são mantidos por 12 meses para análise de segurança e detecção de incidentes, salvo quando uma investigação em curso requer prazo maior. Caso prático: após identificação de anomalia em equipamento de limpeza robotizada, logs de 9 meses permitiram reconstruir a sequência de eventos e ajustar cronograma preventivo.
Quando dados não são mais necessários, aplicamos um fluxo de exclusão que inclui verificação, pseudonimização e eliminação segura. Em casos complexos, como contratos com obrigações legais pendentes, a remoção é adiada até conclusão do processo. Exemplo: para um cliente que solicitou eliminação mas tem processo de cobrança em andamento, os dados essenciais permanecem até quitação ou encerramento do litígio.
Segurança e proteção de dados
A segurança dos dados na SewerCare é tratada com medidas técnicas e administrativas documentadas, adaptadas a cenários reais que enfrentamos em operações de manutenção de rede de esgoto. Em um caso de tentativa de acesso não autorizado, nosso procedimento incluiu isolamento do sistema afetado, análise forense e atualização de controles de acesso. Em outro exemplo, após um incidente com um fornecedor, revisamos contratos e exigimos controles adicionais para reduzir exposição. Essas experiências moldam nossa abordagem contínua.
- Digital de dados sensíveis em trânsito e em repouso para reduzir risco de exposição em caso de acesso indevido.
- Controle de acesso baseado em funções, registros de auditoria e autenticação multifator para contas administrativas.
- Revisões periódicas de fornecedores e testes de segurança pragmáticos baseados em cenários operacionais reais.
Direitos dos titulares
Titulares de dados têm um conjunto de direitos previstos nesta política, aplicáveis em diferentes situações práticas: desde solicitações de correção de endereço para envio de nota fiscal até pedidos de portabilidade de histórico técnico entre prestadores de serviço.
- Acesso: solicitar cópia das informações pessoais que mantemos e exemplos de registros relacionados aos serviços prestados.
- Retificação: solicitar correção de dados incorretos ou incompletos, como alteração de endereço em ordens de serviço.
- Eliminação: solicitar apagamento quando não houver base legal para manutenção, considerando exceções previstas por obrigações legais ou contratuais.
- Restrição de processamento: pedir limitação do uso de dados enquanto se resolve disputa sobre exatidão ou licitude do processamento.
- Portabilidade: solicitar os dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor quando aplicável, por exemplo, histórico de inspeções técnicas.
- Oposição: opor-se a tratamentos baseados em interesses legítimos quando houver motivos legítimos que justifiquem a oposição.
- Retirada de consentimento: retirar consentimento concedido para comunicações de marketing, sem afetar o tratamento anterior.
- Reclamação junto à autoridade competente caso entenda que seus direitos não foram respeitados; em cenários práticos, orientamos como documentar e fundamentar a reclamação.
Como exercer seus direitos
Para solicitar acesso, retificação, eliminação, portabilidade ou outro direito, envie pedido detalhado mencionando o direito desejado, cópia de documento que comprove identidade e referência ao serviço envolvido. Pedidos podem ser encaminhados por formulário em sewercares.info/contato ou por correio para Rua Sobral, 224, 69312-673, Boa Vista, Brasil. Em casos que exigem verificação adicional, explicaremos quais documentos são necessários.
Respondemos pedidos de direitos no prazo de 30 dias corridos, exceto quando a complexidade exigida ou obrigação legal justificar extensão, caso em que comunicaremos o prazo adicional e as razões. Exemplo: solicitação de portabilidade com grande volume de registros pode exigir análise técnica que justifique prazo estendido.
Comunicações de marketing
Utilizamos dados de contato para enviar informações sobre serviços, campanhas sazonais e dicas práticas de manutenção quando o cliente opta por receber tais comunicações. Em um cenário real, enviamos boletins trimestrais com casos de manutenção bem-sucedida e recomendações preventivas. As mensagens sempre incluem mecanismo claro para cancelar a subscrição.
Para cancelar recebimento de comunicações de marketing, clique no link de descadastro presente em qualquer e-mail ou acesse sewercares.info/contato e informe sua preferência. Também é possível solicitar remoção por correio para Rua Sobral, 224, 69312-673, Boa Vista, Brasil ou por telefone em +5511981835504.
Proteção de menores
Nossos serviços não são voltados a crianças; solicitamos que responsáveis legais não forneçam dados de menores sem consentimento adequado. Se tomarmos conhecimento de coleta inadvertida de dados de criança, adotamos medidas para excluir ou obter o consentimento dos pais/responsáveis conforme aplicável. Exemplo prático: se um registro de contato indicar menor de idade, iniciamos verificação e solicitação de autorização do representante legal.
Links e serviços de terceiros
As páginas da SewerCare podem incluir links para sites de terceiros (fornecedores de peças, equipamentos e parceiros de logística). Esses serviços possuem políticas próprias; ao acessar, recomenda-se revisar a política de privacidade do terceiro. Em um caso prático, um parceiro de geolocalização tratou dados de rota — nesse evento, revisamos e atualizamos cláusulas contratuais para proteger os dados dos clientes.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir melhorias operacionais ou exigências legais. A versão atual entra em vigor em 30-03-2026. Quando a alteração for relevante, comunicamos por e-mail ou aviso no site e fornecemos exemplos de impacto prático, por exemplo, mudanças no prazo de retenção de relatórios de inspeção.